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道德模范誠實守信類
森林公園市場部部長
王 芳

她生在一個普通工人家庭,誠實守信是父母常常教育她的一句話。2006年通過考試,她進(jìn)入紅石國家森林公園,成為了一名導(dǎo)游員。她就是現(xiàn)任紅石國家森林公園市場部部長王芳。她出生于1979年04月08日,正式參加工作時間2012年05月,高中學(xué)歷。多次獲得單位先進(jìn)個人、優(yōu)秀導(dǎo)游等榮譽稱號。
誠肯做事,信守承諾
王芳從開始工作的什么都不知道、什么都不會,到后來通過帶團(tuán),慢慢摸索了解到,想要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員,不僅僅是要把導(dǎo)游詞背下來,講給游客聽那么簡單,而是用真心換取真心,要讓游客通過她的講解,更喜愛紅石這片森林和這塊紅色的熱土。帶團(tuán)過程中她經(jīng)常會和游客說一句話:“希望大家能夠記住我,在紅石國家森林公園有個導(dǎo)游叫王芳,大家在記住我的同時也能記住有個地方叫紅石國家森林公園,如果身邊有朋友不知道去哪玩的時候,可以來紅石國家森林公園找王芳?!?SPAN lang=EN-US>2009年4月,她的丈夫突發(fā)心臟病住院,那個時候孩子才五歲,她就把所有的資料帶到了醫(yī)院,邊陪丈夫邊學(xué)習(xí),從未因此耽誤過帶團(tuán),在2008年到2009年,連續(xù)兩年獲得“吉林市優(yōu)秀導(dǎo)游員”的稱號。
在一次帶團(tuán)中,她與游客按照約定的時間來到地點。團(tuán)隊出發(fā)前她對領(lǐng)隊千叮嚀萬囑咐路線如何行走,卻不曾想司機對路線不熟悉,還是走錯了路。此時與約定時間已經(jīng)過去了一個小時的時間,天公不作美,下起了大雨。王芳怕如果自己進(jìn)屋躲雨的話會與團(tuán)隊錯過。便打著雨傘站在滂沱大雨中,此時的路上看不見一個行人,只有她一個人,孤獨地站在路邊。二十分鐘后她等到了約定的團(tuán)隊,自己也被淋濕了半身。團(tuán)隊領(lǐng)隊問她怎么不進(jìn)屋躲雨,她打打身上的雨說:“我跟你們約定了在這兒等,就一定要在這兒等你們,如果我進(jìn)屋躲雨了,再和你們錯過了,就不好了?!鳖I(lǐng)隊對她豎起了大拇指。也是因為她的信守承諾,這位領(lǐng)隊與王芳一直處于合作關(guān)系。
隨著時代的發(fā)展,智能手機慢慢走入了家庭,在對游客講解的閑暇之余,與他們互加微信。在不同的季節(jié),把紅石的風(fēng)光發(fā)給游客。讓他們更直接的了解到紅石不同季節(jié)的風(fēng)光變化,這些年里,已經(jīng)記不清有多少老游客帶著新游客與她聯(lián)系,來紅石國家森林公園游覽觀光。
誠信做人,品德高尚
2013年隨著國家天保政策實施,局停止采伐,進(jìn)入經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期,森林公園也成立了第三產(chǎn)業(yè),她被任命為三產(chǎn)內(nèi)業(yè)兼導(dǎo)游。以前在景區(qū)當(dāng)講解員她還得心應(yīng)手,現(xiàn)在面對新的崗位工作,她不知從何下手。做生意,對她來說,簡直就是個外行。尤其是對土特產(chǎn)的品種、質(zhì)量、價格等更是一竅不通。也許是性格的原因,王芳喜歡挑戰(zhàn)。于是她購買了書籍、查閱資料、了解市場、向?qū)I(yè)人士請教……堅持誠實守信的原則,不讓游客買到假貨、高價貨、劣質(zhì)貨。通過公園平臺,讓更多的人了解大山里的土特產(chǎn)。到現(xiàn)在還有很多老顧客,找她買土特產(chǎn),她都是通過快遞的方式寄他們,除了收取正當(dāng)?shù)泥]寄費,從來沒有在商品上加過價。讓他們遠(yuǎn)在祖國的大江南北也能品嘗到淳樸的山野風(fēng)味。
在2014年至2016年,她擔(dān)任旅游部內(nèi)業(yè)兼職導(dǎo)游。隨著工作的不斷變化。工作也越來越多。到旅游旺季的時候,每天都要接待兩三個以上的團(tuán)。早上七點半以前就到單位,趕上節(jié)假日,不到七點就到單位了。這旅游季節(jié)從來沒有休息過,即便有休息,也只不過是把工作地點改在了家里,而她的個人電話也就成了客服電話,一直不斷。在她帶團(tuán)的過程中,加深與游客的交流。在短時間內(nèi)融入游客當(dāng)中,像陪伴家人一樣對待全團(tuán)每一位游客,盡量滿足游客提出的合理要求,虛心聽取游客的建議。用最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來,滿意而歸。在她講解過程中,也不再是單一地講解景點和歷史,而是結(jié)合近幾年紅林的發(fā)展概況和未來的發(fā)展趨勢,進(jìn)而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合快速發(fā)展的以森林旅游、康養(yǎng)為目標(biāo)的發(fā)展方向。
工作第一,誠信至上
2017年至今,隨著工作的改變王芳擔(dān)任了市場部部長。這些年來,她的手機從未關(guān)過,沒有因為照顧患病的丈夫和正在上學(xué)的孩子而耽誤工作。每天都是早來晚走,節(jié)假日從未休息過。有時忙的時候,中午就在單位吃一口,晚上經(jīng)常忙到半夜11點。早晨一醒來,電話就不斷,白天接到的訂單也不斷,從未有一起差錯,從未接到任何投訴。秉著信譽第一、服務(wù)至上的原則,每接一個電話,了解游客的需求,用真誠打動游客是她的服務(wù)原則。她對針對游客的需求進(jìn)行分析,把游客當(dāng)成自己的親人,用耐心的講解和熱情真摯的服務(wù)打動游客,與他們成為朋友,聽到游客說聲“謝謝”的時候是對她最大的欣慰。
作為市場部部長,她熟知每一個團(tuán)隊的報價,但她時刻遵守誠實守信的原則,嚴(yán)格按照合同的約定履行職責(zé),不會利用職務(wù)的便利擅自變更合同。一切從單位角度出發(fā),為單位利益著想。有時候回想一下,做一個妻子,一個母親真的很不稱職,沒有抽出時間來好好的陪陪丈夫和孩子。在市場部門的共同努力下,2017年,市場部獲得局先進(jìn)班組。
自參加工作以來,王芳同志在自己的工作崗位上一直本著“以誠待人,誠信為本”的原則對待身邊的人和事,并在此基礎(chǔ)上不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力,為局加快建成以森林旅游為主體的森林旅游小鎮(zhèn)而貢獻(xiàn)著自己的力量。



